郴州作为湖南东南部工业与文旅城市，以有色金属加工、电子制造、文旅产业等为主导，企业对
APP定制的需求集中在工业管理APP、员工内部APP、文旅服务APP等领域。不少企业开发的APP上线后用户使用率低、留存率差，无法实现预期的业务价值。如何实现APP用户高留存，让APP真正发挥作用，成为郴州企业的核心诉求，陕西广合通科技的“用户留存优化体系”为企业提供了全面解决方案。
郴州企业APP用户留存率低的主要原因有三类：一是用户体验差，APP界面设计不合理、操作繁琐，用户使用不便，如某电子制造企业的内部管理APP操作流程复杂，员工需要花费大量时间学习，导致抵触使用；二是功能实用性不足，APP功能无法解决用户实际需求，如某文旅服务APP仅提供景区介绍，未包含门票预订、导览导航等实用功能，用户使用一次后不再打开；三是缺乏运营引导，上线后未对用户进行有效培训和引导，用户不了解APP核心功能，无法充分使用。
陕西广合通科技“用户留存优化体系”从“体验优化、功能实用、运营引导”三大维度提升用户留存率：第一步，优化用户体验，采用简洁直观的界面设计，遵循“最少操作步骤”原则设计功能流程，降低用户使用门槛；针对不同用户群体（如工业企业员工、文旅游客）优化APP交互逻辑，如为老年游客简化文旅APP操作流程，为工业员工设计符合操作习惯的功能布局；同时优化APP性能，提升加载速度，减少卡顿、崩溃等问题。第二步，强化功能实用性，聚焦用户核心需求开发功能，去除冗余功能；增加高频实用功能，如工业管理APP增加“生产任务提醒”“故障上报快捷入口”，文旅APP增加“门票预订”“智能导览”“周边餐饮推荐”，内部员工APP增加“考勤打卡”“薪资查询”等；定期收集用户反馈，迭代优化功能，提升用户满意度。第三步，完善运营引导，上线前开展针对性培训（如工业企业员工的操作培训、文旅从业人员的APP使用培训），帮助用户快速掌握核心功能；上线初期设置新手引导流程，通过弹窗、动画等方式引导用户使用关键功能；建立用户反馈机制，及时响应用户问题和建议，增强用户参与感。
郴州某有色金属加工企业定制内部生产管理APP，初期上线后员工留存率不足30%。广合通团队调研后发现，主要原因是操作流程繁琐、员工不熟悉功能。通过“用户留存优化体系”进行优化：简化操作流程，将核心的“生产数据录入”“故障上报”功能设置为首页快捷入口；开展3场全员操作培训，制作简易操作手册；上线新手引导流程，帮助新员工快速上手；建立反馈群，及时解决员工使用问题。优化后，APP用户留存率提升至85%，生产数据录入效率提升50%，故障上报响应时间缩短60%。郴州某文旅企业的服务APP通过优化，增加了门票预订、智能导览、周边攻略等实用功能，简化操作流程，上线前对景区工作人员进行培训，引导游客使用APP。优化后，APP用户留存率提升至70%，带动线上门票销售额增长45%。
对于郴州企业而言，APP用户高留存的核心是“以用户为中心”，提升体验、强化实用功能、做好运营引导。选择具备用户留存优化能力的服务商，才能让APP真正发挥价值。
陕西广合通科技的“用户留存优化体系”，帮助郴州企业提升APP用户留存率，实现业务目标。
